Đây là trang chính sách hoàn tiền của X10deal.com.

Việc sử dụng website này để mua sản phẩm/dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các điều khoản của chúng tôi.

Vui lòng cập nhật thường xuyên tại trang này nếu bạn là người sử dụng hoặc đối tác của chúng tôi.

1. Cam Kết Của Chúng Tôi

Tại x10deal.com, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn và đáng tin cậy cho khách hàng. Chính sách hoàn tiền của chúng tôi được xây dựng dựa trên nguyên tắc công bằng và minh bạch, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và đối tác của chúng tôi.

2. Điều Kiện Hoàn Tiền

2.1. Các Trường Hợp Được Hoàn Tiền 100%

  • Khách hàng không nhận được sản phẩm sau thời gian cam kết giao hàng
  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website
  • Sản phẩm giao thiếu số lượng hoặc không đúng mẫu mã đã đặt
  • Đơn hàng bị hủy từ phía x10deal.com
  • Các phần quà đính kèm còn nguyên vẹn
  • Các phần thưởng/khoản tài chính liên quan được hoàn trả cùng

2.2. Các Trường Hợp Không Được Hoàn Tiền

  • Khách hàng đã sử dụng sản phẩm
  • Sản phẩm đã bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng
  • Khách hàng không thể cung cấp bằng chứng mua hàng tại x10deal.com (mã đơn, số điện thoại, sao kê…)
  • Yêu cầu hoàn tiền quá thời hạn quy định ( quá thời gian hoàn hàng hoặc quy định riêng tại sản phẩm )

3. Quy Trình Hoàn Tiền

3.1. Các Bước Thực Hiện

  1. Gửi yêu cầu hoàn tiền:
    • Qua email: admin@x10deal.com
    • Qua hotline: 0395.262.857
    • Thông qua form yêu cầu trên website
  2. Cung cấp thông tin:
    • Mã đơn hàng
    • Lý do yêu cầu hoàn tiền
    • Hình ảnh sản phẩm (nếu cần)
    • Thông tin tài khoản nhận hoàn tiền
  3. Xác nhận yêu cầu:
    • Bộ phận CSKH sẽ xác nhận trong vòng 24h làm việc
    • Kiểm tra và xác minh thông tin
  4. Thực hiện hoàn tiền:
    • Sau khi yêu cầu được chấp thuận
    • Thời gian xử lý tùy theo phương thức thanh toán

3.2. Thời Gian Xử Lý Hoàn Tiền

  • Ví điện tử: 24-48 giờ làm việc
  • Thẻ tín dụng/ghi nợ: 5-10 ngày làm việc
  • Chuyển khoản ngân hàng: 3-5 ngày làm việc

4. Phương Thức Hoàn Tiền

4.1. Hoàn Tiền Theo Hình Thức Thanh Toán Ban Đầu

  • Thanh toán bằng thẻ: hoàn về thẻ gốc ( nếu như cổng thanh toán có tùy chọn này )
  • Chuyển khoản: hoàn về tài khoản nguồn
  • Ví điện tử: hoàn về ví đã thanh toán

Vui lòng cung cấp chính xác tài khoản để sử dụng để mua hàng trên x10deal.com

4.2. Hoàn Tiền Theo Yêu Cầu Khách Hàng

  • Chuyển khoản ngân hàng
  • Ví điện tử phổ biến (Momo, ZaloPay, VNPay)
  • Điểm thưởng trong tài khoản x10deal.com

5. Lưu Ý Quan Trọng

  • Yêu cầu hoàn tiền phải được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Khách hàng cần giữ lại hóa đơn và bằng chứng giao dịch
  • Khách hàng phải có video bóc hộp hoặc dạng sản phẩm từ lúc mới nhận từ shipper (người giao hàng)
  • Trong trường hợp hoàn trả sản phẩm, khách hàng chịu trách nhiệm đóng gói và gửi trả sản phẩm về địa chỉ công ty
  • Chi phí vận chuyển hoàn trả sẽ do x10deal.com chi trả 100% nếu lỗi thuộc về công ty

6. Hỗ Trợ Khách Hàng

  • Email: admin@x10deal.com
  • Hotline: 0395.262.857
  • Giờ làm việc: 8:00 – 22:00 (Thứ 2 – Chủ nhật)
  • Website: https://x10deal.com/contact-us/

7. Điều Khoản Bổ Sung

  • x10deal.com có quyền từ chối các yêu cầu hoàn tiền không hợp lệ
  • Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của x10deal.com là quyết định cuối cùng
  • Chính sách này có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 1/11/2024. Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng của x10deal.com.